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2009年2月24日(火曜日)

♪ 情報が集まる ♪

カテゴリー: @|@06時18分07秒

お客様が当店を育ててくれる。

 

お客様が当店の商品やサービスの中で疑問を持たれたことに質問をいただけると、その内容を深く考えるとその情報は当店にとってとても有益なものであることが分かります。

「写真で見て分かりずらい・・・」 = 写真の撮り方が悪い。 角度、鮮明度

「○○に付いている△△の部品ないですか?」 = 部品の位置、部品の存在、部品の価値

「この部品に○○も付けてもらえませんか?」 = 部品の特性、構造

 

以上のように、いろいろなことをお客様から教わっています。

ですから些細なことでも質問をいただけると、とても勉強になります。

 

ただ・・・・・

メールなどでの文章で、時々全く意味が分からない方もいらっしゃいます。

普段お友達としているような会話をそのまま文章にして送ってくる方や、質問と説明とが入り乱れて質問の内容が理解できない方など、時々いらっしゃいます。

文章ってとても大切です。

自分の気持ちや考えを伝える手段として、言葉と文章の両方の手段がありますが、その両方が正確に出来ないと相手には伝わりません。

 酷いケースでは、相手に伝わらないからと言って怒りだしてしまうケース・・・・ 

改めて、会話、文章の両方による伝達が大切だと実感します。


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