よくあるご質問
・注文について
----同梱できますか/送料はいくらですか。
----同一商品が複数点ほしい。
----注文後の変更やキャンセルは可能ですか。
----見積書は発行してもらえますか。
----納品書は発行してもらえますか。
----領収書は発行してもらえますか。
----商品が入っていなかった、見当たらない。
・商品について
----在庫はありますか?
----納期を教えてください。
----部品パッケージが開梱されていた。
・問合せについて
----電話で対応して欲しい。
----適合確認に必要な情報は何ですか。
----問合せをしたのに返事がない。
・不良品・返品・交換について
----届いた商品が違った/不適合だった/不良品だった。
・保証について
----商品の保証書となるラベルはどの部分ですか。
----保証期間はどれくらいですか。
本ページに記載の無い項目につきましては、
利用規約
をご確認ください。
注文について
1
----同梱できますか/送料はいくらですか。
落札・購入手続き時に「まとめて購入手続き」をご利用いただいた場合に限り、同梱対応しております。 「まとめて購入手続き」をご利用の場合は送料1回分で発送させていただきます。 表示されている送料1回分での発送となりますので送料表の金額をご確認ください。 まとめて購入手続きの取引手順(落札者の操作)は下記URLに記載がありますのでご確認をお願いいたします。
https://support.yahoo-net.jp/PccAuctions/s/article/H000013905
*ヤフーオークション店ではシステム上、ご注文後に送料をまとめることや、ご注文後の同梱の対応ができません。 送料1回分での同梱発送をご希望される場合は、必ず「まとめて購入手続き」をご利用ください。 Yahoo!ショッピングでは複数個同時に購入選択できますので、多数ご注文いただく際はYahoo!ショッピングでのご注文が便利です。 当店他店舗で購入したものとの同梱対応はいたしておりません。送料はお届け先によって異なります。下の表をご参考下さい。
送料はお届け先によって異なります。下の表をご参考下さい。
商品金額の合計が22,000円以上の場合は送料無料(沖縄を除く)
この料金には消費税が含まれています
2
----同一商品が複数点ほしい。
ヤフオクのシステム上、数量を変更しての出品ができませんので、 同一商品を再出品をお待ちいただき希望数量分落札してください。 Yahoo!ショッピングでは複数個同時に購入選択できますので、Yahoo!ショッピングでのご注文をお勧めいたします。
3
----注文後の変更やキャンセルは可能ですか。
取り寄せ商品以外は16:00まで可能です。 それ以降はできません。 16時以降の発送内容(日時指定/発送先)変更につきましてはお客様ご自身で運送会社へご依頼をお願いいたします。
4
----見積書は発行してもらえますか。
いいえ、発行しておりません。
5
----納品書は発行してもらえますか。
発行しております。 商品発送メールに記載している納品書発行用URLから発行可能です。 こちらの納品書に登録番号や税率を記載しておりますので適格請求書としてご利用いただけます。
6
----領収書は発行してもらえますか。
弊社では発行しておりませんので下記をご確認くださいませ。 【クレジットカード決済をご選択頂いたお客様】 ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって代えさせていただきます。 【代金引換決済をご選択頂いたお客様】 配送会社の送り状に付属の領収書が(税法上)正規の領収書としてご利用頂けます。 二重発行となるため当店からの領収書発行はできませんので、ご了承ください。 【銀行振込をご選択頂いたお客様】 各金融機関のお振込控え(振込依頼書・払込受領書等)が税法上正規の 領収書としてご利用頂けます。 ネットバンキングやモバイルバンキングをご利用の場合も領収書は発行しておりませんので、 各金融機関の通帳や取引明細照会でお支払い明細をご確認ください。
7
----商品が入っていなかった、見当たらない。
商品内容によっては、小物商品は個別包装、在庫もとによっては分納発送となる場合がございます。 分納発送の場合は、発送時の案内メールに【分納】と記載させていただいております。 小物商品は緩衝材やその他の商品に紛れないようにビニール袋へ入れ、テープで留めて梱包させていただいております。
商品について
1
----在庫はありますか?
在庫品を出品しております。 複数個購入の場合は、ヤフーショッピングでの購入をおすすめいたします。 ヤフーショッピングで複数個をカートに入れることができれば在庫ございますので、在庫確認は不要です。 ごくまれに他のお客様とご注文が重なると在庫切れになる場合はございます。
2
----納期を教えてください。
弊社定休日は発送業務は行っておりませんので翌営業日の出荷となります。 *一部離島は除きます。 *北海道発送分および沖縄県お届け分で、航空搭載ができない部品は日数をいただきます。
3
----部品パッケージが開梱されていた。
海外から入荷しているため、関税による検査で開梱される場合や、商品パッケージにダメージが生じる場合がございます。 見た目上、問題はなくても同パレット内の貨物にダメージがあった場合は検品のために開梱させていただいております。
問合せについて
1
----電話で対応して欲しい。
どのような場合であれメールでの対応となります。 せっかく電話をいただいても対応をしておりません、ご了承ください。 お問い合わせは出品者への質問よりご連絡をお願いいたします。 適合確認をご希望の場合は17桁の車体番号と型式をお知らせくださいませ。 複数点確認をご希望の場合は下記メールアドレスへご連絡をお願いいたします。 お問い合わせ受付メールアドレス → nf_four@s-hokusyo.com
2
----適合確認に必要な情報は何ですか。
17桁の車台番号と型式が必要です。 どちらも車検証に記載がございますので、ご確認のうえお知らせください。 また、注文時および注文後の適合確認は行っておりませんので、事前の確認をお願いいたします。 ご自身で純正部品番号照合ができている場合は適合確認不要です。
3
----問合せをしたのに返事がない。
届いているメールに対してはすべて1営業日内に返答いたしております。 返答がない場合は以下の可能性がございます。 (1)返信先メールアドレスのお間違い 今一度メールアドレスをご確認いただきご連絡をお願いいたします。 (2)迷惑メールフィルターや初期設定も含めたメール設定 ご利用のプロバイダやメーラー、またはご使用のセキュリティソフト設定をご確認ください。 携帯電話キャリアメールへは当店からの返信が届いていないことが大変多いです。 また、迷惑メールを【迷惑メールフォルダ】に振り分けずに削除する設定がされている可能性もございます。 お手数ですが以下記載の当店使用ドメインを受信できるように設定をお願いいたします。 それでも解決されない場合は、お手数ですが違うメールアドレスで再度お問い合わせください。 【当店ドメイン】s-hokusyo.com 【ヤフーショッピング】mail.yahoo.co.jp 【楽天】shop.rakuten.co.jp ---参考--- 【携帯電話キャリアメール】 ・docomo
my docomo(外部サイト)
【設定(メール等) 】→【メール設定(迷惑メール/SMS対策など) 】から迷惑メールの設定ができます。 ≪受信リスト設定≫ ・au
迷惑メールフィルター設定(外部サイト)
My au(外部サービス)にログインし、上記ページ内「受け取りたいメールが届かない」を参考に>を変更してください。 ・softbank
My Softbank(外部サイト)
【迷惑メール対策を行う】から迷惑メールの設定ができます。 【フリーメール】 ・Yahooメール
届くはずのメールが届いてない(外部サイト)
【迷惑メールフォルダ】に振り分けられたくないメールがある(外部サイト)
・Gmail
迷惑メールのマーク付けとマークの解除(外部サイト)
メールが届くまでに時間がかかった、またはメールが届かなかった(外部サイト)
・Outlook
ブロックまたは許可 (迷惑メール設定)(外部サイト)
・Macの【メール】
Mac の「メール」で「迷惑メール」環境設定を変更する(外部サイト)
(3)弊社のサーバートラブル ごくまれにサーバートラブルで受信できていないことがございます。 おそれいりますが再度お問い合わせをお願いします。
不良品・返品・交換について
1
----届いた商品が違った/不適合だった/不良品だった。
商品発送時に発送案内メールを必ずお届けしております。 お手数ですがその発送案内メールの件名を変更せずにメールの返信より連絡をお願いいたします。 すでに削除をしてしまっている場合はご注文番号を添えてまずはご連絡ください。 保証詳細は利用規約にございますので、ご確認を合わせてお願いいたします。 ★商品パッケージは返品理由を問わず必要となりますので処分はせず保管をお願いいたします。
保証について
1
----商品の保証書となるラベルはどの部分ですか。
”メーカー名”と、発送案内メールに記載してある”部品番号”及び”バーコード”が一緒に記載されているラベルになります。
2
----保証期間はどれくらいですか。
メーカーによって異なります。 MEYLE HD 商品到着後4年間/MEYLE(HDではない場合)商品到着後2年間 AMPRO/ARNOTT/BREMI/CORTECO/ELRING/MAHLE/KNECHT/BEHR/SKF/VDO/MS MOTORSERVICE/KOLBENSCHMIDT/PIERBURG/VIEROL/VEMO/VAICO 商品到着後1年間 URO 商品到着後2年間 上記のリスト以外のメーカーは保証期間が3ヵ月間になります。 VW Classic 商品によって期間が異なりますので各商品ページをご確認ください。
本ページに記載の無い項目につきましては、
利用規約
をご確認ください。