FAQよくあるご質問

• 注文について
  1. 1.
     ----同梱できますか/送料はいくらですか。

     ひとつのカート(買い物かご)に入れて決済いただいたものは同梱対応です。 2箇所からの発送元の場合も送料は1回分ですのでご安心ください。 当店他店舗で購入したものとの同梱対応はいたしておりません。 送料はお届け先によって異なります。下の表をご参考下さい。

     

     • 商品金額の合計が22,000円以上の場合は送料無料(沖縄を除く)
     • この料金には消費税が含まれています
  2. 2.
     ----注文後の変更やキャンセルは可能ですか。

     取り寄せ商品はキャンセルできません。 注文内容の変更はお届け先変更のみになります、ご注文商品の変更(商品の追加、数量変更と一部キャンセル)はできません。 発送当日16時までの受付となっており、以降の発送内容(日時指定/発送先)変更につきましてはお客様ご自身で運送会社へご依頼をお願いいたします。
  3. 3.
     ----見積書は発行してもらえますか。

     いいえ、発行しておりません。
  4. 4.
     ----納品書は発行してもらえますか。

     発行しております。 商品発送メールに記載している納品書発行用URLから発行可能です。
  5. 5.
     ----領収書は発行してもらえますか。

     クレジットカード決済の場合、発行可能です。 【クレジットカード決済をご選択頂いたお客様】 お客様自身で発行が可能です。発行方法につきましては、商品発送メールに記載している領収書発行用URLから発行が可能です。 【代金引換決済をご選択頂いたお客様】 配送会社の送り状に付属の領収書が（税法上）正規の領収書としてご利用頂けます。 二重発行となるため当店からの領収書発行はできませんので、ご了承ください。 【銀行振込をご選択頂いたお客様】 各金融機関のお振込控え（振込依頼書・払込受領書等）が税法上正規の領収書としてご利用頂けます。 ネットバンキングやモバイルバンキングをご利用の場合も領収書は発行しておりませんので、各金融機関の通帳や取引明細照会でお支払い明細をご確認ください。
  6. 6.
     ----商品が入っていなかった、見当たらない。

     商品内容によっては、小物商品は個別包装、在庫もとによっては分納発送となる場合がございます。 分納発送の場合は、発送時の案内メールに【分納】と記載させていただいております。 小物商品は緩衝材やその他の商品に紛れないようにビニール袋へ入れ、テープで留めて梱包させていただいております。
• 商品について
  1. 1.
     ----在庫はありますか？

     [取寄せによる販売となります。]という記載のない部品で、手続きが進められる商品は在庫ございます。 数量もカート(買い物かご)に入れることができれば在庫ございますので、在庫確認は不要です。 ごくまれに他のお客様とご注文が重なると在庫切れになる場合はございます。
  2. 2.
     ----納期を教えてください。

     在庫がある場合は上図のとおりです。 取り寄せ販売商品は商品ページ記載の納期をお確かめください。 弊社定休日は発送業務は行っておりませんので翌営業日の出荷となります。 ＊一部離島は除きます。 ＊北海道発送分および沖縄県お届け分で、航空搭載ができない部品は日数をいただきます。
  3. 3.
     ----部品パッケージが開梱されていた。

     海外から入荷しているため、関税による検査で開梱される場合や、商品パッケージにダメージが生じる場合がございます。 見た目上、問題はなくても同パレット内の貨物にダメージがあった場合は検品のために開梱させていただいております。
• 問合せについて
  1. 1.
     ----電話で対応して欲しい。

     どのような場合であれメールでの対応となります。 せっかく電話をいただいても対応をしておりません、ご了承ください。
  2. 2.
     ----適合確認に必要な情報は何ですか。

     17桁の車台番号と型式が必要です。 どちらも車検証に記載がございますので、ご確認のうえお知らせください。 複数の商品の適合確認をご希望の場合は、適合確認希望の「商品コード」か「パーツ名」をすべてお伝えください。 また、注文時および注文後の適合確認は行っておりませんので、事前の確認をお願いいたします。 ご自身で純正部品番号照合ができている場合は適合確認不要です。
  3. 3.
     ----問合せをしたのに返事がない。

     届いているメールに対してはすべて1営業日内に返答いたしております。 返答がない場合は以下の可能性がございます。 (1)返信先メールアドレスのお間違い 今一度メールアドレスをご確認いただきご連絡をお願いいたします。 (2)迷惑メールフィルターや初期設定も含めたメール設定 ご利用のプロバイダやメーラー、またはご使用のセキュリティソフト設定をご確認ください。 携帯電話キャリアメールへは当店からの返信が届いていないことが大変多いです。 また、迷惑メールを【迷惑メールフォルダ】に振り分けずに削除する設定がされている可能性もございます。 お手数ですが以下記載の当店使用ドメインを受信できるように設定をお願いいたします。 それでも解決されない場合は、お手数ですが違うメールアドレスで再度お問い合わせください。 【当店ドメイン】s-hokusyo.com 【ヤフーショッピング】mail.yahoo.co.jp 【楽天】shop.rakuten.co.jp ---参考--- 【携帯電話キャリアメール】 ・docomo my docomo(外部サイト) 【設定(メール等) 】→【メール設定(迷惑メール/SMS対策など) 】から迷惑メールの設定ができます。 ≪受信リスト設定≫ ・au 迷惑メールフィルター設定(外部サイト) My au（外部サービス）にログインし、上記ページ内「受け取りたいメールが届かない」を参考に<<受信リスト設定>>を変更してください。 ・softbank My Softbank(外部サイト) 【迷惑メール対策を行う】から迷惑メールの設定ができます。 【フリーメール】 ・Yahooメール 届くはずのメールが届いてない(外部サイト) 【迷惑メールフォルダ】に振り分けられたくないメールがある(外部サイト) ・Gmail 迷惑メールのマーク付けとマークの解除(外部サイト) メールが届くまでに時間がかかった、またはメールが届かなかった(外部サイト) ・Outlook ブロックまたは許可 (迷惑メール設定)(外部サイト) ・Macの【メール】 Mac の「メール」で「迷惑メール」環境設定を変更する(外部サイト) (3)弊社のサーバートラブル ごくまれにサーバートラブルで受信できていないことがございます。 おそれいりますが再度お問い合わせをお願いします。
• 不良品・返品・交換について
  1. 1.
     ----届いた商品が違った/不適合だった/不良品だった。

     商品発送時に発送案内メールを必ずお届けしております。 お手数ですがその発送案内メールの件名を変更せずにメールの返信より連絡をお願いいたします。 すでに削除をしてしまっている場合はご注文番号を添えてまずはご連絡ください。 ★商品パッケージは返品理由を問わず必要となりますので処分はせず保管をお願いいたします。
  2. 2.
     ----返品や交換は手数料や送料がかかりますか。

     弊社既定手数料と送料等をお客様負担とさせて頂いております。 返品・交換は、到着後５日以内の連絡に限ります。 返品・交換の詳しい条件につきましては、利用規約第20条、第21条、第22条をご確認ください。
• 保証について
  1. 1.
     ----商品の保証書となるラベルはどの部分ですか。

     ”メーカー名”と、発送案内メールに記載してある”部品番号”及び”バーコード”が一緒に記載されているラベルになります。
  2. 2.
     ----保証期間はどれくらいですか。

     メーカーによって異なります。 MEYLE HD　商品到着後4年間/MEYLE（HDではない場合）商品到着後2年間 AMPRO/ARNOTT/BREMI/CORTECO/ELRING/MAHLE/KNECHT/BEHR/SKF/VDO/MS MOTORSERVICE/KOLBENSCHMIDT/PIERBURG/VIEROL/VEMO/VAICO　商品到着後1年間 URO　商品到着後2年間 上記のリスト以外のメーカーは保証期間が3ヵ月間になります。 VW Classic　商品によって期間が異なりますので各商品ページをご確認ください。