確かにメールの使い方は人それぞれだと思います。

でもです。

B to C  B to B の場合などは利用の仕方は、大切なことだと思います。

時々いるのですが、部品の問い合わせを送られてきて、そのメールに返信したら、次に来たメールが互いの文章を全て消したメールが送られてきて、何がなんのことやらさっぱり不明・・・ってことが時々あります。

こんな感じです。

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＜お客様からのメール＞

ボルボの部品を探しています。

車台番号　○○○○○xxxxxx

必要部品　リアブレーキパット

適合品を教えてください。

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＜当社からの回答＞

お問い合わせありがとうございます。

適合品は次のリンク先の商品となります。

http://store.shopping.yahoo.co.jp/s-hokusyo/index.html

ではご検討、宜しくお願いいたします。

（株）スーパーライン北翔　　担当　○○

＜ボルボの部品を探しています。

＜車台番号　○○○○○xxxxx

＜必要部品　リアブレーキパット

＜適合品を教えてください。

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＜次に来た同じ方からのメール＞

先日質問したものです。

追加で　リアのブレーキローターも教えてください。

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2回目に来たメールを読んだだけで、誰から何の質問を受けていて、何と答えたのかさっぱり分かりません。

でもこの様なメールを送る人は以外に多いのです。

最初から名前を名乗っていたとしても同じで、大切なことは、互いのメール文章を消さないリターンメールをすることなのです。

その事によって　何時？　誰に？何を？どの様に？回答したか明確で、追加を希望された場合でも直ぐに対応できます。

しかし上記のように　互いの文章を消したメールで再質問されても、答えようがありませんし、保存しているメールの中から探し出しても、ミスの元となるのでとても危険です。

　でもこの様なメールを送ってくる方は　「対応が悪い！」　「不親切だ！」と言ってくることがあります。

　商取引を行う場合や、友人や知人間以外とは、1つの取引や話が完結するまで、メール文章の履歴を残して返信することが絶対条件です。

　適切で素早いサービスを受けるためには大変重要なことです。

　ですので、当社ではメールの文章履歴を消した人への対応は行わないようにしています。

　それは当社の為だけではなく　相手のためでもあるからです。

　メールの使い方は誰も教えてくれません。勿論学校でも教えられないでしょう。

　だからこそ、互のことを考え、上手に利用することが大切だと思います。