今月から今まで休日にしていた第二土曜日と日曜祝日も営業を始めました。

インターネットを通じた部品購入のお客様と、車の買取のご依頼などが多くいただけるようになったからです。

　日曜祝日は2名だけの出勤で、部品に関するお客様対応の担当者1名と、車買取の対応を行う担当者1名で営業しています。

　先日13日の土曜日が私の出番だったのですが、メールやインターネットを通じたお問い合わせや、部品購入ご希望の業者以外の個人のお客様からのご依頼が多く、一日忙しいくらい仕事がありました。

　個人のお客様はメールやインターネットを通じて問い合わせをいただけるケースが圧倒的に多いので、とても仕事がスムーズに進み、且つ互いにミスも防げて正確になるので助かります。

　しかし、まだまだ多いのが自動車業者からの電話での問い合わせです。

　問い合わせの内容も回答の内容も、履歴が残らないので後からまた確認の電話が入ったりが多いのと、部品が違ったとか、金額を勘違いしていたとか、トラブルも出るのが電話でのやり取りです。

　当社がお客様へのサービスで提携している「北進自動車工業」さんは、問い合わせをいただける際は殆どfaxです。

　当社からもfaxで答えます。

　そうすることで互いに仕事に集中できるし、当社からの回答の電話に出ることもなく、返答が返ってくるわけですから、とても便利であり無駄がないです。

　先週平日の夕方帰宅するころに、本州の業者と思われる方から部品の問い合わせを電話でいただき、回答の電話をして、購入の依頼をいただいたのですが、当社の口座をお伝えしたり、相手の住所を聞いたり、その住所がコンピューターで出てこないためまた電話すると一文字違っていたり・・・・　メールやfaxでのやり取りだと合計15分位で終わる作業が、40分ほどかかっても完了しませんでした。

　電話によるコミュニケーションを重視する方もいらっしゃいますが、それはそれで大切ですが、部品などのやり取り、ミスがあってはいけないやり取りはメールやfaxが一番です。

　まだ部品の注文や確認を電話でされている方、今一度考えなおしてはいかがでしょうか？

　互いの仕事をミスなくスムーズに正確に終わらせるために　メールやfaxを利用しませんか？

　現在当社では、販売担当者がお客様から受けるメールやインターネットやfaxでの問い合わせや連絡は、全体の８０％くらいです。

僅か２０％が電話での問い合わせで、その２０％が全体の時間の４０％ほどを利用しています。

　これは受けた当社だけの問題ではなく、電話で問い合わせをいただいた側も同じように時間を費やしていることでしょう。

　今の厳しい世の中で、そのままでよいのでしょうか？

　時間を有効に使い、正確に、早く、無駄のない業者取引をするために、メールやfaxの利用を進めることが必要な時代だと思います。

まして個人ユーザーの方がどんどんインターネット、メールを駆使している中で、業者の我々が遅れをとると、相手にされなくなるのはすぐ先の話ではないでしょうか？

　日曜祝日の営業の話から大きくそれましたが、個人のユーザーが部品を自分で購入して整備工場に行く時代です。

　業者側も大きく変化が必要な時代だと思います。