ここ2週間ほど、会社に掛かってきた電話に私が出るケースあるのですが、そこで感じたことです。

自分を名乗るのに「早口言葉みたな口調」で名乗るので聞き直すと　「あんた大丈夫？」と先日言われました。　　（宮崎県の同業者です。）

部品の問い合わせを受けたので、そのままパソコンで検索して在庫を返答すると、「高いな～！それならいらないわ！」と仰るので「新品と比べると3分の1以下ですし、これが在庫の中で一番安いものなのですが・・・」と話すと、「そんなのこっちが新品売ってるんだからわかる！」と傲慢な話し方で電話を切られました。（札幌の新車ディーラーです。）

よく部品の問い合わせをいただける会社から電話を受けたのですが、型式指定、類別区分、車台番号を続けて早く話すので、何度か聞き返すと、また早口で・・・・　　そして先日のお問い合わせで返答した部品はどうですか？と聞くと、「もう終わった！」と一言・・・・・　いつもぶっきら棒に早口で問い合わせては、返答してもほとんど買ってくれるケースがない・・・　（岩見沢の新車ディーラーです。）

他にも横柄な電話の話し方の業者が多いのに気付きます。

この業者さん達は、例えば新車を検討中のお客様、例えば整備に訪れたお客様、例えば部品を買いにきたお客様にはどの様な態度で接するでしょうか？　間違いなく当店に電話してきたような話し方や態度はとらないはずです。

その様に売っている側になると、間違いなく礼儀作法を使って対応していると思うのですが、仕入れる側、買っている側になると態度が急変する人をよく見かけます。

　我々だって車に乗っていますから、車検や整備や時には車を買うこともあるんです。

　その様なディーラーや工場を、我々も利用することがないですが、当社で部品を購入したり、査定での相談を受けたお客様に、絶対に紹介したくないですね。

私の会社はお客様を大切にするのは当たり前ですが、仕入れ先や仕事上での関連業者も大切にする風土があります。

お客様を大切にするには　仕入れ先や関連業者との良い関係がとても重要だからです。

逆に、仕入れ先や関連業者との良い関係を作れない会社は、今までは良かったでしょうが、これからの時代にはマッチしないと思いますが・・・・・・