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2011年9月9日(金曜日)

なんか変???

カテゴリー: @|@11時25分15秒

 時々感じる

 「安いものを欲しがっているのに、沢山手間を掛けさせようとしたり、多くのサービスを要求したりする人・・・」

 そんな人が意外に多いような感じがする。

 それと自分の思う「常識」で、お店の対応をやサービスを「当たり前!」「普通!」と思っている人も意外に多い気がする。

 安いものだからサービスが少々悪くても良いと思っているのではなく、販売店のルールに則るのが先ずは必要なことであると思っています。

 先に書いた 人それぞれの「常識」に全て合わせていたら、コストが大きく増加し、値上げしなければ採算が合わなくなります。

 当社では電話での問合せや注文を全てお断りしているのも、決してサービスを怠っているのではなく、部品は正確性と速さが大切ですから、メールやサイトからの問合せコーナーから質問や購入をしてくださった方の対応を朝からコツコツこなして行く中で、電話が入って その電話に対応していると、先の人の仕事も何もかもどんどん遅れていきます。

 いただいた電話のその場で答えることは全く難しいのが部品の事情。

 であるから尚のこと、メールやサイトであれば、順番にこなして行き、結果的に「平等」で「正確」で「素早い」対応が可能になるのです。

 それでも「自分は急ぐから・・・」と電話をされる人もよくいます。

 全体的に遅れを発生させる原因なのに・・・・・

 逆に私が買い物をネットやお店でするときに気をつけていることは、その店のルールが自分にマッチしているかを確認して、相手にロスをかけないお客でありたいと思っていることです。

自分の思う自分の常識でお店に「立腹している方」を時々見かけますが、自分の常識にあった店を探す!と言うことも大切なことだと思います。

 

 

 

 

 

 


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